SCSKサービスウェアで働く仲間のメディア

コールセンター

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開する当社の『コールセンター』のお仕事とは?
詳しい仕事内容や将来のキャリアパス、実際に活躍する社員の声などをご紹介します。
※所属部署・役職は取材当時のものです。

コールセンターはチームで取り組む団体戦! メンバーの協力を実感するプロジェクトリーダー

今回はアイネットサポートの杉本 絵里香さんにインタビューを行いました。「ワクワクする仕事をしてみたい」とコールセンターのオペレーターになった杉本さんは、前職のコールセンター統合がきっかけとなって、アイネットサポートに転職。現在は、勤怠管理シ…

女性が多く活躍する職場のチームリーダー!働きやすい環境を提供するアイネットサポート

今回はSCSKサービスウェアのグループ企業である、アイネットサポートの村上 由華さんにインタビューを行いました。家庭と両立しながら働ける時短の仕事を探していた時に、出会ったのがアイネットサポートのお仕事。現在は、市政のコールセンター業務で問…

転職先で前職の同僚と再会!経験を活かし、学びを実践に変えていく

福岡センターに勤務する髙橋 貴広さんと香川 知也さんにインタビューを行いました。ほぼ同時期に転職してきたお二人は、前職でも同じ会社で働いていた同僚で、共にコールセンター管理者の経験を持っています。SCSKサービスウェアに転職したきっかけや現…

コミュニケーションを大切にする横浜センター|挨拶や声かけで雰囲気の良さを育む

横浜センターに勤務する今井 歩さん、滝澤 勲さん、橋田 知之さん、安武 大廣さんにインタビューを行いました。横浜センターは、挨拶や声かけを通じて、スタッフ間のコミュニケーションが活発な職場です。プロジェクトの様子や仕事のやりがい、横浜センター…

【人材紹介制度】共通の友人がきっかけで入社!人との繋がりで広がっていく制度

今回は、大阪センターの土井 翼さんと髙橋 将さんにインタビューしました。「人材紹介制度」で入社し、さらに入社後は紹介する側にもなっているという共通点をお持ちのお二人。SCSKサービスウェアに入社したきっかけや現在の仕事内容、職場の雰囲気や魅…

コールセンターの離職率が高い4つの理由は?離職率の低い企業の特徴も紹介

「コールセンターの仕事に興味があるけど、離職率は高いの?」「未経験からコールセンターに挑戦したいけど、辞めたくならないか不安」などと疑問を持つ方も多いでしょう。コールセンターの離職率は、他の職業と比較して高いことはよく知られています。そこ…

ヘルプデスクとコールセンターの違いは?仕事内容やサービスの違いを解説

「お客様をサポートする仕事がしたい」という想いからヘルプデスクやコールセンターの仕事を選ぶ方も多いことでしょう。しかし、「ヘルプデスクとコールセンターって同じじゃないの?」「違いが分からない」という方も少なくありません。そこで本記事では、…

コールセンターの服装は自由?求人情報にないNG例もご紹介

電話でお客様のサポートをするコールセンターは、正社員はもちろんアルバイトやパートでも、コミュニケーション力や傾聴力などが活かせる人気の仕事です。コールセンターでは、服装自由と求人情報に記載している職場が多いのも特徴です。服装自由のコールセ…

コールセンターで対応が上手い人とは?特徴や上手くなるための方法を解説

コールセンター勤務で「成績が伸び悩んでいる」「電話対応が上手くなりたい」と思っている方は多いことでしょう。コールセンターの職場で活躍するためには、電話対応力を向上させる必要があります。 本記事では、対応が上手い人の特徴や上手くなるための方法…

派遣から契約社員として採用され正社員に。あらゆる角度から若い世代に発信していきたい。

今回は、福井センターでご活躍されている松永さんにインタビューを行いました。当初は派遣社員としてSCSKサービスウェアに入社した松永さん。その後、契約社員を経て今年から正社員として活躍されています。様々な働き方を経験しているからこそ感じてい…

勤務体制や生活環境の変化もプラスにしてスキルアップしていきたい

今回は、福井センターでご活躍されている川本さんへインタビュー。コールセンターへ連絡したら、電話口のみなさんは丁寧な対応をされると思います。それには陰で支えている人たちの存在がありました。川本さんもその陰で支えている人たちのお一人です。電話…

介護と仕事を両立できる環境と頼れる上司の存在

今回は、ご両親の介護と、仕事を両立している島根センターの加藤 真由美さんにインタビューを行いました。介護と仕事を両立する上で、大変なことや会社の制度について語って頂きました。頼れる上司の存在にも注目です。 以前の経験を活かして、さらに精度を…

コールセンターの研修の内容とは?必要性や身につくスキルをご紹介!

コールセンターの仕事内容 コールセンターの仕事は、主に、かかってきた電話に対応したり回答したりする「受信業務」と、お客様に電話をかけて商品やサービスを案内する「発信業務」の2種類が挙げられます。未経験からでもはじめやすく、幅広い世代から人気…

コールセンターに向いてる人・不向きな人とは?特徴や仕事内容を解説

未経験からでも挑戦しやすく、人気の求人でもあるコールセンターの仕事。興味はあっても自分に合っているのかな?と心配になる方もいることでしょう。そこで本記事では、コールセンターの仕事内容や適性について解説します。また、コールセンターの仕事に向…

コールセンターの仕事とは?業務内容やメリット・デメリットを解説します。

未経験でも挑戦しやすく、派遣やアルバイトなどの柔軟な働き方も多いため、幅広い世代から人気のコールセンターのお仕事。「どんなことをするの?」「お給料や働き方は?」などと気になっている方も多いことでしょう。本記事では、コールセンターの詳しい仕…

女性のキャリアアップを全力でサポートする、夢のある職場。

今回は沖縄センターで着実にキャリアアップをしている東垣愛美さん、國吉愛香さん、島袋沙紀さんの3人の女性スタッフにインタビュー。3人は入社年次も年齢も立場もバラバラですが、SCSKサービスウェアでの仕事にやりがいを感じ、チームをさらに良くした…

出産、育児のブランクから、時短勤務で復職。一人ひとりに合わせた働き方が選べる。

SCSKサービスウェアは、一人ひとりの状況に合わせ、無理のない働き方を選ぶことができます。そこで今回は、子育てをしながら時短勤務をしている大分センターの甲斐美和さんと、首藤沙織さんにインタビュー。現在の働き方や仕事のやりがい、職場の雰囲気…

昇格して2ヶ月!将来を見据えて実績を積み重ねていく

今回は、札幌センターの中村哲也さんと中澤力さんにインタビューしました。今年4月にサブマネージャーとスーパーバイザーに昇格したばかりの2人。SCSKサービスウェアに入社したきっかけや現在の業務内容、仕事のやりがい、今後の目標などについて幅広く…

人材育成の取り組みが充実!新たな管理者を増やしていくのが目標

今回は、札幌センターの熊谷ひかるさん、近藤雄介さんにインタビューしました。住宅設備機器のプロジェクトで管理者として活躍する2人。SCSKサービスウェアに入社したきっかけやプロジェクトの内容、仕事のやりがい、今後の目標などについて幅広く伺いま…

ワークライフバランス改善のために転職!15年勤めた会社から新たな道へ

今回は、島根センターで医療用画像の管理システムのオペレーターを担当している立花 大地さんにインタビューを行いました。契約社員として、未経験で入社した立花さん。現在の仕事内容をはじめ、転職の際に重視されたワークライフバランスの現状や、プロジェ…

お友達紹介制度で転職!ワークライフバランスのとれた環境で家庭と両立

今回は、北九州センターの勝木史子さんと福田由香さんにインタビューしました。お友達紹介制度で同時期に入社という共通点を持つ2人は、現在コールセンターで業務用エアコンの修理受付や問い合わせに関するオペレーターとして活躍しています。SCSKサービ…

【顧客満足度向上が幸せの連鎖を生む】お客様の想いを理解する姿勢が大切

沖縄センターでプロジェクトの品質管理をされている森さん、山城さん、業務支援課の仲地さんに話を伺いました。業務内容や働くやりがいはもちろん、コンタクトセンターの仕事で不安に思われることの多いクレーム対応についても詳しくお聞きしました。現場の…

マンガで知る『ヘルプデスク』

プロフィール里見一浩(さとみかずひろ)…営業で毎日長時間働いていて、クタクタで疲れ切っている。千原俊(ちはらしゅん)…里見の幼馴染、元飲食業で最近転職、毎日イキイキ働いている。 ①「もう限界だ…毎日長時間の残業…」 【解説】●SCSKサービスウエアは…

マンガで知る『テクニカルサポート』

プロフィール幸野翔(こうのしょう )…元接客業で、転職活動中。拓也(たくや)…翔の幼馴染。 ①「転職活動で焦りだす翔」 ②「PCとか、スマホの操作が得意」 ③「SCSKサービスウエアへ応募」 【解説】●SCSKサービスウエアとは、東証一部上場企業であるS…

【人に魅力のある会社】転職したからこそ見える良さや活かせるスキルがある

今回はSCSKサービスウェア 札幌センターの西川憲一さん、中田智哉さんにインタビューしました。東京で働かれてから、SCSKサービスウェアに転職してきた経験をお持ちの2人。現在の業務内容や入社のきっかけ、前職でのスキルや経験の活かし方、今後の…

【BPO事業を展開】SCSKサービスウェアの職種・仕事内容について解説

SCSKサービスウェアは、東証一部上場企業であるSCSK株式会社のグループ企業として、金融・情報通信・流通・製造など幅広い業界の「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」事業を展開しています。 コールセンター、コールセンター管理者、コ…

【コールセンターの仕事でキャリアアップ】正社員・契約社員(月給制)へ登用された社員へインタビュー

コールセンターの職種で正社員や契約社員(月給制)にキャリアアップした社員3名にインタビュー。 SCSKサービスウェアでのキャリアアップや活躍に対する評価、今後の目標など、リアルな声をお届けします。 コールセンターの仕事をお探し中の方や、社員登…

クライアントとの信頼関係を築く「対応力」とは|プロジェクトを支えるスーパーバイザーの仕事

今回は、横浜センターでスーパーバイザーとしてチームを支える石川 美緒さんにインタビューしました。 日々、想定外の業務に対応しながらクライアントとの信頼関係を築かれている石川さん。 SCSKサービスウェアに入社した理由やこれまでに担当した業務、…

【管理職インタビュー】挑戦・成長を温かく見守ってくれる会社で、さらなる高みを目指して

今回は、大阪センターの社員2名にインタビューしました。中途採用で入社し、現在管理職を務めるお二人。当社への転職理由や面接時の印象、職場の雰囲気、現在任されているプロジェクト内容や今後の目標などについて伺いました。 管理職インタビュー ITを基盤…