挑戦を恐れず成長を楽しむ。異業種経験が広げた、営業としてのキャリアの可能性

今回は、2020年に中途で入社した片根大輔さんにインタビューを行いました。
金融業界での営業経験を経て、「より深く企業の課題解決に伴走できる環境」を求め、ＳＣＳＫサービスウェアに入社。現在は製造業界向けの営業として、「保守統合サービス」を軸としたビジネスプロセスモダナイゼーションを推進し、お客様の事業成長に寄与する提案に取り組んでいます。
異業種からの挑戦を経て得た学びや、仕事のやりがい、ＳＣＳＫサービスウェアで働く魅力、そして今後の目標について、お話を伺いました。

【プロフィール】
■ 片根 大輔｜ビジネスサービスグループ BPM推進本部 BPM推進第二部 営業課 所属／2020年中途入社

金融業界の信用組合で法人・個人向け営業を経験後、2020年にＳＣＳＫサービスウェアへ中途入社。入社後は金融・保険業界向け営業を担当し、業務改善・BPOサービス提案の経験を積む。その後、製造業界向け営業へ異動。現在は「保守統合サービス」を軸に、受発注処理の最適化や修理・技術相談データの活用、予防保全提案など、ビジネスプロセスを変革し事業成長に寄与する付加価値の提供に取り組んでいる。

▼保守統合サービスについてはこちら▼

www.scskserviceware.co.j

金融業界からBPO業界へ。「課題解決に寄り添いたい」想いが導いた新たな挑戦

Q.これまでの経歴とSCSKサービスウェアに入社したきっかけを教えてください。

片根さん：
前職は金融業界の信用組合で、法人・個人向け営業を担当し、経営者や個人顧客に対して、融資・預金商品・保険などの提案営業を行っていました。
もともと「経営課題への支援を通じて、事業の成長に寄り添いたい」という想いを持っていたため、経営者の方と直接向き合える金融営業は魅力的でした。
ただ、実際には融資を実行した後、計画段階までは一緒に考えるものの、その後の改善や実行支援までは踏み込めないもどかしさがありました。
また、毎月の融資目標に向け、常に新たなお客様を開拓し続ける仕事でもあったため、「継続的に企業の課題解決に関わる」という理想とのギャップを感じるようになったのが転職を意識したきっかけです。

転職活動では、前職で培った経験を活かし、単なるツールを導入で終わるのではなく、複数部門が関わるような課題に対して継続的に関わり、より深く経営・事業の成長に伴走できる仕事を志望していました。
その中でBPO業界を知り、企業の業務推進に直接的に関わりながら支援できる点に惹かれ、当社への入社を決めました。
また、初めての転職で地方から上京するタイミングでもあったため、長く安心して働ける企業を重視しており、ＳＣＳＫグループの一員である点に安心感を持てたことが決め手です。
入社後約3年半は金融・保険業界向けの営業を担当していましたが、2年前に製造業向けの営業へ異動となりました。
業種が変わることに対しては不安もありましたが、新しい領域に挑戦できる喜びの方が大きく、思い切って飛び込みました。

ビジネスプロセスモダナイゼーションで描く長期支援のロードマップ

Q.現在の業務内容について教えてください。

片根さん：
現在は、ITを活用したビジネスプロセスの変革を通じて、お客様の課題解決を継続的に支援する「ビジネスプロセスモダナイゼーション」に注力した部門で、製造業界向けの営業を担当しています。
製造業のお客様が直面しているのは、業務の効率化やデータ活用です。
例えば、バックオフィス業務のアウトソースを検討する企業の中には、人手不足への対応策としてだけでなく、外部の力を借りてDX化を推進したいと考えるお客様もいます。
当社では、単に業務をアウトソーシングとして受けるのではなく、顧客接点や業務の運用で蓄積したデータ・ナレッジを起点に、デジタル技術やITを活用しながら、お客様のビジネスプロセスを再設計・変革しています。
こうした取り組みによって、「この処理はこの人しか対応できない」「現場に近い場所でなければ対応できない」といった属人化した状況から、「誰でも対応できる」「どこからでも対応できる」体制へと移行することが可能になります。
さらに、そこで得られるデータを基に、お客様の売上拡大につなげていくこともできます。

お客様から依頼されている範囲を守るだけではなく「期待以上の付加価値を提供する」ことを意識しながらご支援しています。
営業としては、依頼内容を受けるだけではなく、あるべき姿に向けたより長期的なロードマップを描きながら提案しています。
例えば、「今回依頼いただいた内容をステップ1として、次は効率化、最終的には営業支援や全体最適につなげていく」といった形で、将来的な発展の姿をお伝えしています。
その際には、現場メンバーの持つ業務知見を吸い上げつつ、営業として俯瞰的な視点から方針を策定し、お客様に提示していくという進め方を取っています。
業務運用を担う現場と、お客様企業の責任者の間に立ち、必要な情報の橋渡しをしながら「お客様がまだ気づいていない価値」を示すことが営業の介在価値だと考えています。
単なる業務のアウトソーシングに留まらず、「売上向上」「運用効率化」「顧客満足度向上」など、事業そのものに貢献できる提案ができたときに、この仕事の面白さを強く感じます。

異業種の壁にぶつかりながら　試行錯誤が自信へと変わった日々

Q.異業種からの転職で大変だったことについて教えてください。また、それをどう乗り越えましたか。

片根さん：
最も苦労したのは“言葉”の壁でした。IT業界に入って最初に感じたのは、専門用語の多さです。
「KPI」「CRM」など、金融業界ではほとんど使ってこなかった単語が飛び交い、最初は会話についていくことさえ精一杯でした。
また、ITやBPOに関する知識もゼロから習得する必要があり、提案可能なサービスやITツールを正しく把握することが、最初の大きな壁でした。

さらに、提案の進め方も大きく異なっていました。
前職では、融資額や条件が決まっている分、提案の幅は比較的シンプルでしたが、現在はお客様の課題に応じて最適なサービスを組み合わせる必要があります。
選択肢は無限にあり、しかも営業だけで完結できるわけではなく、実際に運用を担う事業部のリソースやスケジュールも考慮しながら、最適解を見出す必要があります。
お客様の「やりたいこと」と、現場が実現できる「リアル」の両方を踏まえて整理し、適切な形で提案内容に落とし込む難しさは、まさに異業種転職ならではの壁だったと思います。

今振り返ると、「前向きに受けてもらえるよう伝え方を工夫すること」と「考えを丁寧にすり合わせる姿勢」を大切にしてきたことが、その壁を越えるきっかけになったと思います。
お客様のご要望をしっかり理解したうえで、「できること・できないこと」をただ否定するのではなく、「どうすれば実現できるのか」「現実的な形に調整するには何が必要か」をセットで伝えるように意識しました。
事業部のメンバーも前向きな姿勢で知見を共有してくれるため、現場からの情報と営業視点の提案を組み合わせながら、お客様と一緒に最適な形を作っていくことができています。
「お客様がまだ明確に言語化できていない課題を整理し、理想と現実のギャップを埋めていく」ことが今の仕事の醍醐味でもあります。
その分、調整力・コミュニケーション力は求められますが、異業種からの転職でも、着実に経験を積みながら乗り越えていける環境だと感じています。

業務改善の先に“事業成長”を見据えて。お客様の未来を広げる提案へ

Q.成長を実感したエピソードについて教えてください。

片根さん：
異業種から転職した当初は、コールセンターやバックオフィスに関する知識もなく、まずは仕組みを理解することで精一杯でした。
提案時も「目の前の業務をどう改善するか」という単位で話をすることが多く、局所的な利便性の向上やコスト削減が中心でしたが、入社して3年ほど経つ頃から、お客様との対話の中で意識が大きく変わりました。
お客様の課題を掘り下げていくと、コールセンターの改善だけでは根本的な問題が解決しないことが多く、「企業の目指す姿」や「各部署の役割」を理解しなければ、本質的な提案にはつながらないと気づきました。
そこからは、目の前の業務だけでなく、会社全体の戦略や事業構造の中で相談内容はどの位置づけにあるのかを意識しながらヒアリングを進めるようにしました。
そうすることで、より広い視点で考えられるようになり、お客様の視野を広げる提案もできるようになりました。
この視点の変化が成長の大きなターニングポイントだったと思います。

また、部署異動で製造業向けの営業を担当するようになったこともきっかけのひとつです。
金融業界向けの知識があった分、以前は先入観を持ってしまうこともありましたが、異なる業界に飛び込んだことでフラットな目線でお客様と向き合えるようになり、改めて「経営課題の解決に寄り添う存在になりたい」という初心を思い返すタイミングにもなりました。
振り返ると、異動や環境の変化を前向きに吸収し、「目の前の課題の一歩先を見ること」を意識し続けたことが、自分の大きな成長につながったのだと思います。

“誰よりもお客様の事業を理解できる営業”へ

Q.今後の目標を教えてください。

片根さん：
今後の目標としては、まずは現在担当している製造業向けの領域でさらに専門性を高め、誰よりもお客様の事業を理解できる営業になりたいと思っています。
お客様から「そこまで理解しているのか」と感じていただけるレベルまで知見を深め、より核心的な経営課題に寄り添った支援がしたいと考えています。
そのうえで将来的には、製造業で培った経験やお客様と向き合う姿勢を活かしながら、他業界のお客様も担当し、幅広い業界で価値提供ができる営業へと成長していきたいと考えています。
今回の異動を通して、「業界が変わっても、提供するものや向き合う姿勢は変わらない」という実感が持てました。
お客様の事業構造や課題を深く理解し、最適な価値を提案するという姿勢さえ一貫していれば、業界を超えて活躍できるのではないかと感じています。
そういった意味で、視野を広げつつ経験の幅を広げていくチャレンジもしていきたいです。

挑戦を歓迎し、支え合える文化。背中を押してくれる仲間がいる職場

Q.ＳＣＳＫサービスウェアの魅力について教えてください。

片根さん：
当社の魅力は、何より「挑戦を歓迎してくれる文化があること」だと思います。
営業としてお客様への提案内容を描き、事業部と検討を進めていく中で、前例がない取り組みや難易度の高い提案が出てくることは少なくありません。
それでも前向きに向き合ってくれるメンバーが多いのが、この会社の大きな強みです。
上司も挑戦に対して非常に理解があり、本人の意思を尊重したうえで、背中を押してくれます。
自分が提供したい価値や挑戦したい領域を言語化すれば、実現に向けて伴走してくれる環境があります。

とはいえ、競争意識よりも協調性を重んじる雰囲気があり、人柄の優しい方が多いため、体調がすぐれない時には「無理せず帰ったほうがいいよ」と気遣ってくれるような職場でもあります。
挑戦とあたたかさのバランスが取れているのは、働く中で特に魅力だと感じています。
また、営業・事業部・お客様という関係性だけではなく、「同じチームの一員として課題に向き合う」スタイルで仕事ができるのも特徴です。
前職の金融営業では個人の数字を追う「個人プレー」に近い働き方でしたが、現在はチームで力を合わせて考え、提案し、実行しています。
お客様も含めたチームプレーで成果を生み出していきたいと考える方には、とても合う環境だと感じます。

挑戦し続けたい人にこそ最適な環境

異業種からの転職を経て、金融・製造と領域を広げながらキャリアを築いてきた片根さん。
挑戦を応援し合える仲間の存在が、成長を続ける大きな支えになってきたと話します。
チームで協力しながらお客様の事業成長に貢献したい方、自分の可能性を広げられる環境を求める方にとって、ＳＣＳＫサービスウェアは最適な場所となります。
少しでも興味を持たれた方は、ぜひ応募をご検討ください。