今回は、2025年に新卒で入社した、Sさんにインタビューを行いました。
大学時代はカナダ留学を経験し、語学とマネジメントを学んだSさん。
現在は保険会社のカスタマーサポートプロジェクトで、業務改善の提案や新メンバーへの研修などを行っています。
今回は、入社のきっかけから現在の業務、ＳＣＳＫサービスウェアで働く魅力、そして今後の展望についてお話を伺いました。
- カナダ留学を経て辿り着いた、ワークライフバランスと多様性という軸
- 入社後に実感した、働きやすさの理由
- 業務の幅が広がり、見えてきた新たなやりがい
- 失敗を恐れず提案する姿勢で、業務改善を前に進める
- 振り返りと改善が習慣になった一年に
- 働き続けられる安心感と丁寧な研修体制が魅力
- 語学力を武器に、グローバルな舞台へ
- 変化を楽しみながら成長を続ける姿勢がキャリアを広げる
【プロフィール】
■ S. N. さん｜第三事業本部 第一部 第三課 所属／2025年新卒入社
入社後、保険会社のバックオフィスプロジェクトでAI-OCRによる申込書確認業務を経験し、その後カスタマーサポートプロジェクトへ異動。
現場の業務改善にも積極的に取り組むほか、新メンバー向けの専門知識導入研修も担当。将来は語学力を活かし、グローバル領域での活躍を目標としている。
カナダ留学を経て辿り着いた、ワークライフバランスと多様性という軸
Q.入社のきっかけを教えてください。
Sさん：
入社のきっかけは、ワークライフバランスと多様性を大切にする環境が整っている点に魅力を感じたことです。
高校時代から英語を学び続け、「英語を使って専門的な分野を学びたい」「海外での経験を積みたい」という思いを持っていました。
大学では英語や英米文化に加え、海外と関わる企業の経営やビジネスの仕組みを学び、在学中には大学入学当初からの目標だった留学を実現し、2年間カナダでマネジメントを学びました。
カナダでの生活を通じて、ワークライフバランスを大切にする働き方に魅力を感じ、就職活動の軸に定め企業研究を進める中でＳＣＳＫサービスウェアに出会いました。
さらに、BPO事業を通じて、さまざまな業界や業務に携わり、幅広い知識と多様な経験を積める点にも魅力を感じています。
また、入社前に先輩社員の方々ともお話しさせていただく中で、多様性が自然に受け入れられている雰囲気に安心感を覚え、「ここで働きたい」と思い入社を決めました。
入社後に実感した、働きやすさの理由
Q.入社前に不安はありましたか。また、入社後にイメージとのギャップはありましたか。
Sさん：
入社前に不安がまったくなかったわけではありませんが、実際に働いてみてイメージとのギャップはありませんでした。
入社前に聞いていた「幅広い業務にチャレンジできる環境」が、入社後もそのまま実感できていることが、ギャップを感じなかった理由の一つです。
実際に、さまざまな業務に挑戦しながら、少しずつ担当領域を広げることができています。
また、休暇制度が充実しており、周りの社員の方もきちんと有給休暇を取得しているのを見て、安心感を持てました。
有給休暇は1年目から取得しやすく、会社全体でも「有休消化率100％」を目標として掲げています。
このように、会社の取り組みとして有給休暇取得を奨励していることも、心理的なハードルの低さにつながっています。
制度として整っているだけでなく、実際の職場でも活用しやすい点も印象的でした。
業務の幅が広がり、見えてきた新たなやりがい
Q.現在の業務内容について教えてください。
Sさん：
現在は、保険会社のカスタマーサポートプロジェクトに在籍しています。
入社当初は同クライアントのバックオフィスプロジェクトに配属され、申込書などの手書き情報をAIが読み取った内容に誤りがないかを確認する業務を行っていました。
ただ、定型業務が中心だったため、自身の適性をより活かせる環境を求めてマネージャーに相談し、2025年9月に現在のプロジェクトへ異動しました。
ちょうど前任の方が産休に入られるタイミングだったこともあり、現在はその業務を引き継いでいます。
カスタマーサポートの業務については、これから研修を受けていく段階です。
業務内容は事務作業が中心で、毎週実施しているのが「稼働実績の作成」です。
スーパーバイザーやリーダー、オペレーターなど役割ごとにクライアントへ請求する単価が異なるため、勤務時間をもとに数値を整理し、マネージャーへ提出します。
単なる入力に留まらず、数値の背景を分析・確認できる点にやりがいがあります。
入社から半年ほどで業務内容について相談し、異動の機会をいただけたことで、自分に合った業務に携われていると実感しています。
失敗を恐れず提案する姿勢で、業務改善を前に進める
Q.入社1年目を振り返ってみて、率直な感想を教えてください。
Sさん：
入社1年目を振り返ると、非常に充実した一年でした。
プロジェクトのメンバー同士の関係性がよく、日常的に声をかけ合える雰囲気があるため、安心して業務に取り組めています。
マネージャーや上司の方も積極的に仕事を任せてくださるので、自分の役割を意識しながら責任を持って業務に向き合える点にやりがいを感じています。
また、疑問点や提案についても自分から相談しやすい環境が整っています。
業務の中では、改善提案を行う機会もありました。
例えば、会議室の予約方法が分かりづらいと感じたため、予約表の作成を提案し、実際に運用に取り入れていただきました。
結果として「見やすくなった」と評価をいただいたことは、大きな自信につながりました。
また、入退社に関するデータ管理についても、一覧表をExcelで作成し、在籍状況を把握しやすくしました。
「失敗を恐れず、まずは提案してみる」という姿勢を大切にしています。
振り返りと改善が習慣になった一年に
Q.入社してから、ご自身の成長を感じるのはどんなところですか。
Sさん：
入社してから成長を感じるのは、振り返りと改善を意識するようになったことです。
業務を進める中で、「こうしていればもっと効率的だったのではないか」と立ち止まって考える機会が増えました。
以前は手戻りが発生してしまうこともありましたが、同じ作業を行う際に進め方を見直すようになり、無駄な工数は着実に減ってきていると感じています。
一方で、新しい業務に挑戦すると新たな課題も見えてくるため、その都度見直しを行うことが成長のサイクルになっています。
また、入社当初から担当業務が変わるたびに新しい学びがあり、日々異なる業務に携われていることも自身の成長につながっています。
今後は事務作業に加えて、カスタマーサポートの業務も始まる予定です。
業務範囲の拡大は、「できることが増える」と前向きに捉えています。
環境に支えられながら、主体的に取り組む姿勢が身についてきたことを実感しています。
働き続けられる安心感と丁寧な研修体制が魅力
Q.ＳＣＳＫサービスウェアの魅力について教えてください。
Sさん：
入社して感じた当社の魅力は、ワークライフバランスと、ライフイベントを経てもキャリアを継続できる環境が整っていることです。
特に印象的だったのは、育休を取得した後も昇格や役割の変更に前向きな環境があることです。
育休から復帰した後にマネージャーとして活躍している方や、オペレーターからリーダーへステップアップされた方を身近で見て実感しています。
育休がキャリアのマイナスにならず、その後も評価や成長の機会が続いている点は大きな魅力です。
将来子どもを持つとしても、働き続けるイメージが持てることは安心感につながっています。
また、丁寧な研修体制が整っていることも魅力の一つです。
私自身、最近は新メンバーへの研修を担当する機会をいただいており、保険会社の基礎知識を習得してもらうための研修を行っています。
研修の進め方についても上司や周囲の方と相談しながら丁寧に準備を進めており、初めての分野に挑戦する際でも安心して取り組める環境です。
いきなり難しい業務を任されるのではなく、段階的に学びながら成長できる点は、これから入社される方にとっても大きな安心材料になると思います。
語学力を武器に、グローバルな舞台へ
Q.今後の展望を教えてください。
Sさん：
今後の展望は、語学力を活かしてグローバルな業務に携わることです。
高校時代から英語に力を入れており、現在もスキル向上に取り組んでいます。
また、夫がメキシコ出身であることもあり、スペイン語も日常会話レベルで習得しています。
将来的には、これまで身につけた語学力を活かし、海外企業の日本進出支援や海外案件の獲得など、会社のグローバル化に直接関わる仕事に挑戦したいと考えています。
変化を楽しみながら成長を続ける姿勢がキャリアを広げる
語学力という強みを持ちながらも、まずは目の前の業務に真摯に向き合い、改善提案や研修担当など新たな役割にも前向きに挑戦してきたSさん。
業務内容の変化にも柔軟に対応し、自分らしい成長の形を模索し続ける姿が印象的でした。
ＳＣＳＫサービスウェアには、働き方やキャリアの可能性を広げられる環境があります。
自身の強みを活かしながら、一歩ずつ成長していきたい方は、ぜひ応募を検討してみてください。
